Description du poste
*AVRIL est une marque française de produits certifiés Bio.*
Nous nous inscrivons dans le quotidien en nous inspirant d’une valeur sûre : la simplicité.
Simplicité dans nos produits, dans nos fonctionnements, dans nos relations.
*Notre mission est de rendre la cosmétique bio accessible à tous*.
Pour y arriver, nous réduisons tous les coûts marketing : pas d’égérie, pas de publicité… Nous proposons ainsi des prix justes.
Tous les jours, sans condition, à tout le monde.
Vous voulez être *leader d'une boutique qui propose un bien-être responsable*, dans le respect de soi, des autres et de l’environnement?
*Vous allez adorer travailler avec nous !*
*Objectif général du poste*
Au sein du service client, nous recherchons un stagiaire gestionnaire service client.
*Principales missions et activités confiées*
*1) Réponse aux sollicitations de nos clients*
Nos clients BtoC et BtoB nous adressent chaque jour de nombreuses questions par
téléphone ou par mail.
La mission proposée est de :
* Répondre aux demandes de nos clients par téléphone ou par mail (les demandes
sont souvent des demandes d’informations produit, de suivi de commande, de
SAV).
* Etudier les demandes les plus répétitives, voir si une solution plus simple existe,
voir comment réduire les irritants de nos clients.
*2) Gestion des anomalies et demandes de SAV de nos clients*
Nos clients rencontrent parfois des soucis avec leur commandes : erreur de préparation,
colis perdu ou abimé etc.
La mission proposée consiste à traiter l’ensemble de ces demandes.
*Relation de travail avec les différents services*
Relation étroite avec les services : Pôle produit, Logistique, Service client,
Informatique, Communication/Digital, Formatrices Produit.
*Compétences et connaissances clés indispensables*
Autonome, dynamique, rigoureux(se), curieux(se) et force de proposition.
Bon sens relationnel et à l’aise avec les outils informatiques.
Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 4-6 mois
Rémunération : à partir de 660,00€ par mois
Avantages :
* Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
Exigences:
• {'label': 'Commerce', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
• {'label': 'Microsoft Office', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
• {'label': 'Merchandising', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
• {'label': 'Master 1', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
• {'label': 'Microsoft Powerpoint', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
Avantages:
• Travail à domicile occasionnel
