Description du poste
InterContinental Lyon
- Hotel Dieu est synonyme de luxe avec un service d’exception.
Situé au cœur de la ville de Lyon, InterContinental Lyon
- Hotel Dieu concilie passé historique riche et rénovation de qualité.
Bâtiment historique traversant 800 ans d'histoire Lyonnaise, l'ancien Hôtel-Dieu a été rénové sous la houlette de Jean-Philippe Nuel, une des références mondiales en matière de design d'hôtels de luxe.
Il concilie le grandiose et l'intime, l'humain et le monumental en exploitant avec bonheur la richesse spatiale de l'édifice du 17ème siècle.
Dans sa nouvelle fonction, l'Hôtel-Dieu puisera dans la mémoire du lieu sa source de créativité.
Nous vous offrons l’opportunité de rejoindre une équipe dynamique au sein d’un établissement 5 étoiles afin de perpétuer la tradition du luxe et vivre une expérience exceptionnelle.
Avantages :
deux jours de repos consécutifs et shifts continus sans coupure
Travailler dans le meilleur hôtel de France (World Travel Awards 2021, 2022, 2023 et 2024) et dans le meilleur bar d'hôtel au monde (Prix Villégiature 2021)
De chouettes locaux dans le plus bel établissement de la ville
Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe
Prime d'intéressement sur les performances collectives
Prise en charge des titres de transport à hauteur de 75% et un forfait mobilité durable pouvant aller jusqu’à 150 euros Brut par an
Une cantine connectée et engagée
Des événements internes avec les équipes
Rejoignez l'InterContinental Lyon
- Hotel Dieu en tant que Stagiaire Assistant Responsable Qualité !
L’Assistant Responsable Qualité accompagne le Directeur de l’Hôtel dans la mise en œuvre et le suivi de la stratégie qualité.
Il/Elle contribue activement à l’amélioration continue de l’expérience client, à l’analyse des standards de marque et à l’optimisation des performances opérationnelles à travers une approche Total Quality Management et data-driven.
Vous rapporterez directement au Directeur de l’Hôtel
Missions principales :
Expérience client & relation personnalisée
Rédiger et signer les cartes de bienvenue destinées aux clients
Participer à la personnalisation de l’accueil et à la valorisation de l’expérience client
Gestion et analyse des avis clients
Collecter et centraliser l’ensemble des revues clients issues des différents canaux (plateformes en ligne, enquêtes internes, réseaux, etc.)
Analyser les retours clients afin d’identifier les tendances, points forts et axes d’amélioration
Partager les analyses avec la Direction et les départements concernés
Qualité & standards de marque
Analyser les Brand Standards du groupe et en assurer la bonne compréhension
Participer aux audits qualité de chaque département
Suivre les plans d’actions correctifs et mesurer leur efficacité
Reporting & communication qualité
Réaliser des présentations PowerPoint à destination de la Direction et des équipes pour expliquer les enjeux qualité, les résultats et les plans d’amélioration
Contribuer à la diffusion d’une culture qualité au sein de l’hôtel
Processus & SOPs
Rédiger, mettre à jour ou réécrire les SOPs (Standard Operating Procedures)
S’assurer de leur cohérence avec les standards de marque et les pratiques opérationnelles
Participer à l’harmonisation des processus entre les départements
Innovation, technologie & performance
Évaluer de nouveaux outils et solutions technologiques visant à améliorer la productivité et le niveau de satisfaction client (guest love)
Analyser l’impact de ces solutions sur la performance opérationnelle
Approche TQM & résolution de problèmes
Analyser chaque problématique rencontrée selon une approche TQM (Total Quality Management)
Identifier les causes racines, proposer des solutions et suivre leur mise en œuvre
Contribuer à l’amélioration continue des pratiques de l’hôtel
Responsabilité Sociétale & Développement Durable (RSE)
Participer activement au Comité Green / Comité RSE de l’hôtel aux côtés de la Direction et du Responsable RSE
Contribuer à la mise en œuvre, au suivi et à l’animation du plan d’actions RSE
Être force de proposition sur de nouvelles initiatives responsables visant à réduire l’empreinte environnementale et renforcer l’impact positif de l’hôtel
Evenementiel
Participer aux événements internes
Master 1/2
Connaissances opérationnelles du domaine de l'hôtellerie 5 étoiles
Aisance relationnelle, dynamisme
Rigueur, disponibilité, polyvalence.
Sens du détail, autonomie.
Goût prononcé pour le secteur de l'hôtellerie de luxe
Connaissances dans les domaines suivants : RSE, Qualité, Reporting
Une expérience antérieure dans l’hôtellerie est recommandée.
Maîtrise de l’anglais souhaitée
Être force de proposition, créatif(ve), observateur/trice
Avantages:
• Intéressement et participation
• Prise en charge du transport quotidien
• Tarifs préférentiels
