Description du poste
Description de l'entreprise
Veolia Eau, acteur majeur de la gestion durable de l'eau et de l'assainissement, accompagne les collectivités et les industriels dans l'optimisation de leurs services et la satisfaction de leurs usagers.
Vous recherchez un stage polyvalent et concret, où vous contribuerez directement à l'amélioration de la relation client et à l'optimisation des processus opérationnels ?
Au sein de l'équipe régionale dédiée à la filière consommateur, vous participerez activement à la gestion de la relation client, à l'amélioration continue de nos processus et au suivi administratif et commercial de nos activités.
Description du poste
Missions principales :
Relation Consommateur : participer à la préparation de certaines réponses aux consommateurs (dossiers premium, médiations, signalements), contribuer à l'amélioration de la qualité de service
Amélioration Continue : identifier des opportunités d'optimisation des processus, participer aux projets transverses de la filière
Gestion Administrative et Commerciale : préparer et mettre à jour les fichiers impayés (tableur), gérer les relances clients (emails et SMS), mettre à jour le fichier de facturation interne, suivre les commandes huissiers, opérations ponctuelles de mise à jour / maintenance de la qualité des bases de données
Qualifications
Profil recherché
Formation : Etudiant(e) bac+4/+5 (école de commerce, Master communication, Management, Administration, etc)
Compétences requises :
Compétences rédactionnelles et capacité de synthèse
Capacité à maîtriser à court terme (accompagnement prévu) des tableurs complexes (Excel, Google Sheets) sur des extractions de données volumineuses
Sens du service client et rigueur dans le respect de la confidentialité des données
Autonomie
Qualités relationnelles
Informations supplémentaires
Pourquoi rejoindre VEOLIA?
Chez Veolia nous plaçons l'humain et l'environnement au cœur de nos priorités.
Nous vous offrons :
Une immersion au sein d'un grand groupe reconnu pour son expertise et ses valeurs environnementales
L'opportunité de contribuer à des projets concret et utiles pour les territoires
Un accompagnement technique et méthodologique par une équipe bienveillante et passionnée.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
