Offre d'emploi Stagiaire - Développement et Management de la Satisfaction Client - F/H - Paris - Février, Mars 2026

Acteur majeur en France et à l’international dans le Conseil, l’Audit, le Droit, et la Transaction, EY se donne les moyens de répondre à un double enjeu prioritaire : mettre au service de nos clients une palette unique de compétences et de talents et donner à chacun de nos collaborateurs la possibilité de se réaliser et de grandir. Les directions fonctionnelles d’EY, en contact permanent avec les différents métiers, accompagnent les collaborateurs dans leurs missions quotidiennes.

Par leur expertise, elles participent à l’excellence opérationnelle du cabinet et à son développement. La Direction Market / Développement recrute un(e) stagiaire pour une période de 6 mois à compter de février ou mars 2026 pour intégrer le pôle de management de la satisfaction client.

La gestion de cette expérience client est primordiale pour la remontée d’informations business concrètes qui participent à l’amélioration continue de nos services et à la fidélisation de nos clients. Vos missions Rattaché(e) à la responsable du Pôle, vous interviendrez sur l’ensemble du dispositif d’écoute client et contribuerez à la qualité des analyses transmises aux équipes et au management.

À ce titre, vous serez amené(e) à : Participer aux entretiens de satisfaction, principalement en français et ponctuellement en anglais ; Rédiger les comptes rendus à l’issue de chaque entretien, à destination des consultants et du management ; Préparer les entretiens en amont (briefing des consultants, recherche documentaire, analyse du contexte client) ; Intégrer les retours clients dans la plateforme de gestion des enquêtes et veiller à la qualité des informations saisies ; Contribuer à l’administration du dispositif d’enquêtes, notamment l’organisation logistique des entretiens ; Participer au suivi des plans d’action et à la structuration des axes d’analyse issus des retours clients ; Produire des synthèses et analyses qualitatives à destination du management, en mettant en évidence les tendances clés ; Enfin, jouer un rôle de facilitateur(rice) transversal(e), en collaborant de manière proactive avec l’ensemble des parties prenantes. Votre profil En cours de formation supérieure de type Bac + 4 / Bac + 5 (universités, grandes écoles), votre aisance rédactionnelle ainsi que votre intérêt pour la relation client sont autant de qualités nécessaires à votre réussite sur ce poste. Dynamique et multitâches, vous saurez gérer un ensemble de missions variées et vous interviendrez auprès de multiples interlocuteurs internes et externes à l’entreprise. Vous êtes organisé(e), rigoureux (se), autonome et vous aimez travailler en équipe ? Ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous ! Dans le cadre de sa politique Inclusion, EY étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. EY s'engage à créer de la valeur pour ses clients, ses collaborateurs, la société et la planète, tout en renforçant la confiance dans les marchés financiers.

Grâce à la data, à l'intelligence artificielle et aux technologies avancées, les équipes aident les clients à façonner l'avenir avec confiance et à développer des solutions pour les enjeux d’aujourd'hui et de demain.

Les équipes EY interviennent dans l’audit, le conseil, la fiscalité, la stratégie et les transactions.

Fortes d'une expertise sectorielle, d'un réseau multidisciplinaire connecté à l'échelle mondiale et de partenaires d'écosystème diversifiés, les équipes EY interviennent dans plus de 150 pays et territoires.