Description du poste
Votre rôle :
Au sein du service Guest Relations, vous assisterez le Guest Relation Manager dans ses missions quotidiennes afin de garantir une expérience client personnalisée et d’excellence, notamment auprès de notre clientèle VIP.
Vos missions :
Participer à l’accueil des clients VIP, à leur accompagnement en chambre et à la préparation de leur arrivée.
Veiller à la conformité des chambres avec les attentes des clients (préparation, prestations, standards qualité).
S’assurer que les attentions et prestations VIP sont installées en chambre conformément aux procédures.
Participer activement à l’accueil général de la clientèle ainsi qu’aux opérations de check-in et check-out si nécessaire.
Veiller au respect des standards de qualité avant, pendant et après l’installation des clients (chambre, salle de bain, prestations, détails d’accueil).
Assurer le suivi des commentaires clients et informer la Direction Générale en mettant à jour les outils de suivi dédiés.
Coordonner le suivi des changements de chambre des clients VIP avec les différents services concernés (réception, housekeeping, room service, etc.).
Cette liste de missions est non exhaustive et peut évoluer selon les besoins du service et de l'établissement.
Informations pratiques :
Durée du stage : 6 mois
Date de démarrage : 01/07/2026
Lieu : Marseille (13002)
Logement : non fourni
Votre profil :
Étudiant(e) en école hôtelière, école de commerce ou BTS Tourisme.
Sens du service développé, discrétion et excellente présentation.
Aisance relationnelle et capacité à créer un contact naturel avec la clientèle.
Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Excellentes capacités d’écoute, d’analyse et sens du détail.
Connaissance du logiciel Opera appréciée.
Parfaite maîtrise de l’anglais, la connaissance d’autres langues est un plus.
Capacité à travailler les soirs, week-ends et jours fériés
Station debout prolongée.
Les prochaines étapes :
Candidatez en ligne.
Si votre profil retient notre attention, vous êtes contacté(e) par notre Chargée de recrutement pour un premier échange téléphonique.
Vous rencontrez ensuite par étape, notre Guest Relation Manager, le service des Ressources Humaines
Si votre profil n'est pas retenu, nous nous engageons à vous faire un retour dans un délai de trois semaines.
Avantages :
· 80 % de vos frais de transport en commun remboursés.
· Tenue de travail fournie ou pressing pris en charge, pour un quotidien simplifié.
· ️ 5 € par jour sont pris en charge par l’entreprise pour vos repas.
· Horaires en journée continue, pour une meilleure conciliation entre vie pro et vie perso.
· 2 jours de repos consécutifs, essentiels pour recharger vos batteries.
· Tarifs préférentiels, dans les établissements du groupe – pour profiter du meilleur même en dehors du travail.
· Tarifs préférentiels au restaurant et bar de l'hôtel.
· Récompenses quand un client vous cite – votre travail reconnu et célébré.
Avantages:
• Tarifs préférentiels
