Description du poste
*AVRIL est une marque française de produits certifiés Bio.*
Nous nous inscrivons dans le quotidien en nous inspirant d’une valeur sûre : la simplicité.
Simplicité dans nos produits, dans nos fonctionnements, dans nos relations.
*Notre mission est de rendre la cosmétique bio accessible à tous*.
Pour y arriver, nous réduisons tous les coûts marketing : pas d’égérie, pas de publicité… Nous proposons ainsi des prix justes.
Tous les jours, sans condition, à tout le monde.
Vous voulez être *leader d'une boutique qui propose un bien-être responsable*, dans le respect de soi, des autres et de l’environnement?
*Vous allez adorer travailler avec nous !*
*Objectif général du poste*
Au sein du service client, nous recherchons un stagiaire projet optimisation outil IA.
*Principales missions et activités confiées*
*1) Outil IA de réponse aux sollicitations*
Un outil IA permettant l’automatisation de la réponse à certaines demandes a été mis en
place.
Cet outil nécessite un paramétrage pour apporter des réponses fiables à nos
clients en soulageant la charge des opératrices du service client.
Il est donc nécessaire d’alimenter l’IA, de prompter pour la guider et la cadrer dans ses
réponses.
Pour cette mission, il sera nécessaire de travailler en collaboration avec le service client,
mais également d’autres services capables de fournir la bonne information : service
produit/qualité, service Web.
*2) Test et déploiement de nouveaux canaux de communication*
Une fois les réponses de l’IA fiabilisées, nous pourrons déployer de nouveaux canaux de
communication notamment le chatbot (à paramétrer pour mise en place sur le site internet)
et étudier la possible mise en place d’autres canaux comme Whatsapp (calcul de coût et de
ROI à réaliser).
Une mesure de la satisfaction client sera à réaliser grâce aux outils de façon à garantir que
le nouveau système apporte satisfaction à nos clients.
*3) Accompagnement mise en place outil entrepôt*
En fonction de la durée du stage, il sera possible de compléter la mission par une mission
supplémentaire au sein des équipes logistiques (entrepôt) afin de les aider à mettre en place et à utiliser un nouveau matériel de prélèvement : les PDA.
*Relation de travail avec les différents services*
Relation étroite avec les services : Pôle produit, Logistique, Service client,
Informatique, Communication/Digital, Formatrices Produit.
*Compétences et connaissances clés indispensables*
Master 1 ou 2 type école d’ingénieur.
Autonome, dynamique, rigoureux(se), curieux(se) et force de proposition.
Bon sens relationnel et à l’aise avec les outils informatiques.
Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 2-4 mois
Rémunération : à partir de 660,00€ par mois
Avantages :
* Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
Exigences:
• {'label': 'Commerce', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
• {'label': 'Microsoft Office', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
• {'label': 'Merchandising', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
• {'label': 'Master 1', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
• {'label': 'Microsoft Powerpoint', 'requirementSeverity': 'PREFERRED'}
Avantages:
• Travail à domicile occasionnel
