Offre d'emploi Support N1/N2 - Alternance

Chez Atos, nous contribuons à façonner un avenir numérique enrichi par l’intelligence artificielle.

Notre mission : réunir les meilleurs talents, technologies et partenaires, pour faire progresser la transformation digitale au quotidien. Des environnements critiques aux services cloud et de cybersécurité, nous guidons nos clients pour les amener là où ils ont besoin d’aller. Nos technologies sont fluides, sécurisées et conçues pour être responsables.

Avec l’innovation intégrée dans tout ce que nous faisons, nous réinventons l’avenir pour nos clients, nos collaborateurs et la société dans son ensemble. Contexte : Dans le cadre d’un projet de maintenance informatique pour des établissements publics, nous recherchons un technicien support niveau 2 expérimenté. Ce poste est une excellente opportunité d’intégrer une mission à fort impact social, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions techniques avancées. Vos missions à nos côtés :
• Assurer le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs des établissements publics, en prenant en charge les escalades des tickets de niveau 1.
•Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes, en collaborant avec les équipes internes et les fournisseurs si nécessaire.
•Documenter les solutions apportées et mettre à jour les procédures afin d’améliorer le processus de support.
•Former et encadrer les techniciens de niveau 1 pour garantir une montée en compétences au sein de l’équipe.
•Maintenir une communication exemplaire, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec les interlocuteurs internes et externes. Environnement technique : Windows Server 2022 / 2025 (Hyper-v, AD, DNS, DHCP, WDS, GPO, Serveur d’impression, MDE), des outils de ticketing (Easyvista, …), Réseaux (Switch, Routeur, passerelle, WIFI, ...), outils de supervision (Nagios, Centreon, Zabbix, …), outils de sauvegarde VEEAM, scripting : Powershell, OCS Les atouts pour réussir :
•Expérience : Technicien support confirmé avec une expérience significative en support informatique de niveau 2
•Qualités personnelles : Proactif, analytique, passionné par la technologie et l’amélioration continue.
•Compétences clés : Communication irréprochable, rigueur, sens du service, capacité à travailler sous pression et à prioriser les tâches. La maitrise de l’anglais est aussi un plus ! En savoir plus La diversité est un moteur au service de la créativité de nos clients, et nous nous efforçons chaque jour de créer un environnement où chacun se sent soutenu et encouragé. La « Tech for Good » s'inscrit au cœur de notre mission, que ce soit en matière de lutte contre le changement climatique, pour promouvoir l'inclusion numérique ou garantir la confiance dans la gestion des données. Nous sommes fiers des nombreuses reconnaissances mondiales pour nos pratiques environnementales, sociales et de gouvernance, et nous nous engageons à construire un avenir meilleur pour tous en exploitant le pouvoir de la technologie.