Description du poste
Serinya Telecom c'est :
Un opérateur de services de télécommunications Data et Voix
Une cible cliente BToB : PME, ETI, Grands comptes et Collectivités
Des offres techniques sur mesure élaborées par des experts
L'humain au cœur de l'entreprise
Un affûteur de talents
Une ambiance jeune et dynamique
Description du poste
Intégré(e) à notre équipe Support Technique Client, vos missions essentielles seront les suivantes :
Accueil des utilisateurs techniques par téléphone et qualification des incidents arrivant par les différents canaux (téléphone, mails, extranet)
Création des tickets dans notre logiciel de ticketing et suivi jusqu'à leur clôture
Résolution des incidents
Escalade si nécessaire des incidents vers les niveaux de compétences supérieurs
Formation réalisée en interne !
Ce que nous proposons :
Un contrat en CDI à pourvoir dès maintenant
Une rémunération attractive
Une formation à nos méthodes, process, outils, techniques et services
Des possibilités d’évolution
De bonnes conditions de travail (investissement, proximité, réactivité…)
Une entreprise qui bouge
Une entreprise à la pointe de la technologie (R&D, High Tech, Innovations digitales…)
RTT
Profil recherché
Vous êtes issu(e) d'un DUT ou LICENCE Telecom & Réseau, rigoureux(se), autonome et dynamique.
Vous avez une expérience d'un à deux ans (alternance inclus).
Vous disposez de grandes qualités relationnelles et rédactionnelles.
Votre sens du service n'est plus à démontrer.
Avantages:
• RTT
